維護保養(yǎng)
上海優(yōu)比施電子科技有限公司依托多年的生產(chǎn)制造服務(wù)客戶的經(jīng)驗，搭建了自身完善的售后服務(wù)體系，及時根據(jù)實際需要，通過制度規(guī)范服務(wù)行為，強化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平以及信息反饋的速度，及時掌握服務(wù)一線的動態(tài)、解決基層遇到的棘手難題。
服務(wù)理念
以“以客戶為中心，急客戶所急，想客戶所想，全面滿足客戶服務(wù)需求”為服務(wù)理念，并遵循誠實誠信原則，及時敏捷的響應(yīng)配合，追求極致的高效工作，追本求源周到滿意的服務(wù)，以客戶的實際需求為基本保障，為客戶提供超出客戶預(yù)期的真正有價值的滿意服務(wù)，確保服務(wù)效果。
服務(wù)目標
客戶滿意是我們服務(wù)行為的起點目標。實施服務(wù)后的追蹤，反饋，持續(xù)改善才是我們服務(wù)的根本。
嚴謹?shù)慕M織架構(gòu)
嚴格的售后服務(wù)體系管理，嚴謹?shù)慕M織架構(gòu)，確保終端人員對服務(wù)理念的徹底執(zhí)行。
服務(wù)窗口
上海優(yōu)比施電子科技有限公司全國服務(wù)熱線為400 777 6028;全天候、全方位應(yīng)急服務(wù)電話：Tel：+86-13585657088為客戶提供及時、高效的對口服務(wù)。
全國服務(wù)熱線400 777 6028：接收所有顧客的來電;包括售前咨詢及對所有設(shè)備的相關(guān)咨詢(包括產(chǎn)品外觀、性能、特點等)，答復(fù)咨詢者，并將溝通信息錄入系統(tǒng)存檔備查及跟蹤。
應(yīng)急服務(wù)電話：Tel：+86-13585657088主要接待技術(shù)指導(dǎo)、服務(wù)進行
技術(shù)指導(dǎo)：在接到故障報修電話時，初步判斷是否為故障，對部分不需上門實施的服務(wù)可直接指導(dǎo)用戶電話或視頻解決排除問題，以最大限度的在第一時間高效迅速解決問題，指導(dǎo)結(jié)束后詳細登記用戶檔案及實施手法及步驟，對若需實施觀察追蹤的項目會在半小時或約定時間進行回訪了解及回撥電話落實處理實施方案的狀態(tài)。
服務(wù)記載：顧客要求的需求設(shè)計、安裝、調(diào)試、維修等具體需要上門實施或需跟進追蹤的信息，務(wù)必詳細詢問確認并記錄與此相關(guān)的信息，約定明確一致的實施時間;
電話回訪：對所有服務(wù)的信息處理完畢后，均要回訪，了解產(chǎn)品使用狀況及服務(wù)效果跟蹤;
電話提醒：對購買、安裝的產(chǎn)品，在用戶購買后或產(chǎn)品維護周期內(nèi)追蹤用戶，了解、介紹使用、維護保養(yǎng)知識及注意事項。
用戶調(diào)查：配合產(chǎn)品研發(fā)、制造、品控部門、銷售部門的活動或產(chǎn)品進行調(diào)查回訪，以及拓展新的銷售機會。
故障響應(yīng)流程
對接收到客戶的報修后的30分鐘內(nèi)將相關(guān)資料信息通過服務(wù)體系傳遞到相關(guān)權(quán)責部門進行跟進處理，確保信息不延誤。
此外，根據(jù)故障信息的緊急程度，作出相應(yīng)的高效緊急及時處理辦法。
緊急故障
當設(shè)備出現(xiàn)緊急故障，通過電話、視頻支持仍無法排除故障、恢復(fù)正常時，提供365天*24小時的現(xiàn)場緊急支持?，F(xiàn)場緊急原則：先確?，F(xiàn)場有電原則。
重大問題現(xiàn)場處理流程
根據(jù)不同產(chǎn)品的特點和狀況，及時迅速制定出詳細的重大問題現(xiàn)場實施流程，以達到為客戶快速排除設(shè)備的故障，有效降低減輕故障對客戶造成的影響。
服務(wù)響應(yīng)時間
在保修期內(nèi)，我司提供365*24小時電話400-777-6028、+86-13585657088技術(shù)支持;如果出現(xiàn)嚴重技術(shù)問題其關(guān)聯(lián)公司請求緊急響應(yīng)，我司應(yīng)保證其收到通知后在4小時之內(nèi)提出解決方案，48小時內(nèi)到達關(guān)聯(lián)公司的客戶現(xiàn)場，72小時內(nèi)給予修復(fù)。(偏遠地區(qū)及特殊情況除外)。
備品備件保障
優(yōu)比施根據(jù)不同電源設(shè)備及型號，庫存了一定數(shù)量的安全庫存量的備件，以保證更換備品備件可以順利而迅速的發(fā)出。高效的備品備件CRM管理系統(tǒng)，以保障服務(wù)及時迅速高效進行。
售后服務(wù)培訓(xùn)計劃
廠家及時、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)是保證電源設(shè)備運行良好的重要保障，但隨著市場對服務(wù)的時效性以及設(shè)備運行的環(huán)境不一、不同的使用要求，對使用人員及維護人員的培訓(xùn)工作也同樣顯得越來越重要。為此優(yōu)比施不斷完善其自身的培訓(xùn)及服務(wù)內(nèi)容。
分級培訓(xùn)方案
結(jié)合優(yōu)比施多年培訓(xùn)經(jīng)驗和客戶的實際需求，本公司不斷開發(fā)新的培訓(xùn)內(nèi)容及引進行業(yè)友商的先進內(nèi)容進行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容不僅可提供自有品牌產(chǎn)品的操作、維護與系統(tǒng)應(yīng)用知識，還可提供通用技術(shù)及專項知識。以滿足客戶從管理到一線操作專業(yè)人員的不同崗位、不同程度的需求做培訓(xùn)，協(xié)助客戶建設(shè)滿意的動力電力電子電源的維護與管理團隊，以適應(yīng)當今變化無端的新市場。具體內(nèi)容參考如下：
基本知識要點：提供電源設(shè)備的種類、工作原理、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)等
設(shè)備結(jié)構(gòu)、原理及控制操作等的要點：針對本公司提供的產(chǎn)品，具體介紹結(jié)構(gòu)、特點，系統(tǒng)及控制原理
現(xiàn)場實習(xí)要點：車間裝配(包括電氣裝配)及熟悉產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與工藝
維修保養(yǎng)要點：維修、保養(yǎng)過程中常見故障及處理方法
問題答疑要點：對培訓(xùn)人員提出的各種技術(shù)問題給予解答
現(xiàn)場培訓(xùn)要點：開機運行、設(shè)備操作設(shè)定、應(yīng)急措施、設(shè)備保護措施、運行監(jiān)測、安全保護措施等
多樣性培訓(xùn)方式
現(xiàn)場培訓(xùn)：
在設(shè)備到貨后安裝實施過程中，我司技術(shù)人員將在客戶現(xiàn)場結(jié)合安裝及調(diào)試過程進行現(xiàn)場培訓(xùn)，現(xiàn)場培訓(xùn)時間尊重客戶意見。內(nèi)容為：
設(shè)備的結(jié)構(gòu)特點、工作原理、組裝工藝及有關(guān)工廠試驗。
設(shè)備電氣、機械性能及有關(guān)試驗方法。
設(shè)備運輸和安裝、調(diào)試注意事項，掌握各組件的安裝、拆除及要點。
設(shè)備操作及維護。
設(shè)備調(diào)試、運行、維護檢修及相關(guān)注意事項。
故障診斷及處理方法。
服務(wù)宗旨
我司以“客戶至上，急客戶所急，想客戶所想”為服務(wù)宗旨，為客戶提供完善的售前、售中、售后及相關(guān)培訓(xùn)服務(wù)，確?？蛻魸M意為服務(wù)目標。
免責條款：不可抗拒的自然災(zāi)害損壞、或人為操做損壞、或嚴重超標運行產(chǎn)品而損壞(技術(shù)要求和使用環(huán)境)、或故意損壞、修改產(chǎn)品標識等均不享受保修服務(wù)承諾。
工廠認定的保修期是從產(chǎn)品從出廠日計算壹年內(nèi)。公司啟用條形碼管控設(shè)備，所有機身序列號號碼全部掃描入系統(tǒng)，(無序列號機器不享受免費維修服務(wù))。
免費技術(shù)咨詢服務(wù)
優(yōu)比施設(shè)有專門的維修服務(wù)中心，能夠做到快速、科學(xué)地為客戶進行電源(包括UPS電源外圍設(shè)備)系統(tǒng)故障分析，問題解答及定期培訓(xùn)等，負責對用戶提供售前方案規(guī)劃確定、選型配置設(shè)備、現(xiàn)場安裝調(diào)試、動力電源容量測試判斷及現(xiàn)場培訓(xùn)等技術(shù)的咨詢服務(wù)和售后，與UPS電源及關(guān)聯(lián)產(chǎn)品有關(guān)的技術(shù)咨詢服務(wù);具有迅速響應(yīng)的售后維護檢修的能力。
收費工程服務(wù)
提供大功率UPS電源解決方案，提供各種UPS電源安裝調(diào)試服務(wù)，提供整體機房工程服務(wù)，提供特殊UPS電源方案設(shè)計及制造及系統(tǒng)工程
維護及保養(yǎng)
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服務(wù)內(nèi)容 |
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保養(yǎng)期內(nèi) |
定期巡檢建議 |
每年二~四次 |
免費 |
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電池檢測建議 |
電池內(nèi)阻、電池容量檢測 |
免費 |
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主機故障維修 |
更換損壞備件 |
免費 |
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響應(yīng)時間 |
4小時響應(yīng)， |
免費 |
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監(jiān)控軟件 |
監(jiān)控軟件升級 |
免費 |
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培訓(xùn) |
現(xiàn)場培訓(xùn) |
免費 |
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保修期外
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服務(wù)內(nèi)容 |
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保 修 期 外 |
簽 |
定期巡檢 |
每年二~四次 |
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主機檢查 |
清塵及電路檢測 |
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電池檢測 |
電池內(nèi)阻、電池容量檢測 |
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電池更換 |
更換安裝電池 |
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主機故障維修 |
更換損壞器件 |
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響應(yīng)時間 |
4小時響應(yīng)， |
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監(jiān)控軟件 |
監(jiān)控軟件升級 |
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培訓(xùn) |
現(xiàn)場培訓(xùn) |
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人工檢修費 |
協(xié)商 |
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差旅費 |
協(xié)商 |
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簽 |
定期巡檢 |
每年二~四次 |
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主機檢查 |
清塵及電路檢測 |
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電池檢測 |
電池內(nèi)阻、電池容量檢測 |
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電池更換 |
更換安裝電池 |
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主機故障維修 |
更換損壞器件 |
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響應(yīng)時間 |
4小時響應(yīng)， |
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監(jiān)控軟件 |
監(jiān)控軟件升級 |
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培訓(xùn) |
現(xiàn)場培訓(xùn) |
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人工檢修費 |
協(xié)商 |
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差旅費 |
協(xié)商 |
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單 |
響應(yīng)時間 |
4小時響應(yīng)， |
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電池檢測 |
電池內(nèi)阻、電池容量檢測 |
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電池更換 |
更換安裝電池 |
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更換備件 |
更換損壞器件 |
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人工檢修費 |
協(xié)商 |
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差旅費 |
協(xié)商 |
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設(shè) |
電池檢測 |
電池內(nèi)阻、電池容量檢測 |
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主機檢查 |
清塵及電路檢測 |
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搬遷費 |
協(xié)商 |
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差旅費 |
協(xié)商 |
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單 |
電池檢測 |
電池內(nèi)阻、電池容量檢測 |
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主機檢查 |
清塵及電路檢測 |
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人工檢修費 |
協(xié)商 |
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差旅費 |
協(xié)商 |
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其他服務(wù)
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巡檢 |
我們提供不定期巡檢服務(wù)或電話或視頻支持。 |
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技術(shù)咨詢 |
為客戶答疑解惑 |
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備機 |
協(xié)商 |
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移機服務(wù) |
搬遷，電池連接以及ups電源內(nèi)高壓危險，可有償上門實施或電話、視頻咨詢 |
蘇公網(wǎng)安備 32058302001722號
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